Cambios y Garantía
Última actualización: septiembre de 2026 · Zeydra, Colombia
1. Cambios por defecto de fábrica
Si tu producto llega con un defecto de fabricación (costuras sueltas, herrajes dañados, cierres defectuosos o fallas del material), tienes derecho a un cambio sin costo adicional. Debes reportarlo dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega, escribiéndonos por WhatsApp con fotos del defecto.
2. Condiciones para el cambio
Para que el cambio proceda, el producto debe estar sin uso, con sus etiquetas y empaques originales, y en el mismo estado en que fue entregado. No aplican cambios por daños causados por mal uso, humedad, golpes o desgaste normal.
3. Cambio de color
Si deseas cambiar el color de tu producto, puedes solicitarlo dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega, siempre que el producto esté sin uso y en perfecto estado. En este caso, los costos de transporte del cambio pueden ser asumidos por el cliente; te lo confirmaremos al gestionar la solicitud.
4. Garantía
Todos nuestros productos cuentan con garantía por defectos de fabricación. La garantía no cubre daños por uso inadecuado, exposición prolongada a la humedad, raspones o el desgaste natural del cuero con el tiempo.
5. Derecho de retracto
Conforme a la ley colombiana, en compras realizadas por medios no presenciales puedes ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega, siempre que el producto no haya sido usado y se devuelva en su empaque original. Los costos de devolución serán asumidos según lo establezca la norma vigente.
6. Cómo solicitar un cambio o garantía
Escríbenos por WhatsApp al número publicado en la página indicando: tu nombre completo, número de pedido o celular con el que compraste, motivo de la solicitud y fotos del producto. Un asesor te indicará los pasos a seguir.
7. Tiempos de respuesta
Las solicitudes de cambio o garantía son evaluadas en un máximo de cinco (5) días hábiles. Una vez aprobada, coordinaremos contigo la recogida y el envío del nuevo producto.